Conozca los elementos para vincular la lealtad de los clientes con el negocio

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Mario Balladares, ex director de mercadeo y lealtad de LifeMiles, asegura que la gran pregunta para hacerle a los clientes es si recomendarían o no el producto o servicio que ofrece la empresa a sus amigos o familiares.

La respuesta a esa pregunta genera el ‘Net Promote Score’, herramienta que mide la lealtad de los clientes. El puntaje se determina restando el número de detractores del total de promotores.

Analizar la lealtad de los clientes permite estar más atento todas las posibles fuentes de detracción. Balladares segura que lo más importe en la lealtad es mantener al cliente satisfecho.

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